Preguntas sobre la garantía STIHL

1.¿Qué requisitos deben cumplirse para que sea aplicable la garantía de una máquina STIHL?

Deberán cumplirse los siguientes requisitos:

  • Presentar en tu tienda especialista STIHL la tarjeta de garantía debidamente cumplimentada.
  • Haber comunicado los defectos durante el plazo que fija la garantía, inmediatamente después de conocerlos, a un establecimiento autorizado por Andreas STIHL, S.A.

2.¿En qué casos no será aplicable la garantía de una máquina STIHL?

La garantía no será de aplicación en los siguientes casos:

 

  1. Si el defecto de las piezas se debe a reparaciones en talleres no autorizados por Andreas STIHL, S.A.
  2. Si se han utilizado en reparaciones de la máquina piezas de recambio no originales o no aprobadas por el fabricante.
  3. Si no se han observado las instrucciones de servicio y uso facilitadas por el fabricante.
  4. Si ha existido una manifiesta falta de idoneidad o aptitud técnica en el uso dado por el cliente o usuario a la máquina en cuestión, respecto del que fue destinado por el fabricante.
  5. Si los defectos surgidos se deben a un mantenimiento inadecuado o defectuoso por parte del usuario o un tercero.

3.¿Qué piezas quedan excluidas de la garantía de una máquina STIHL?

Quedan excluidas de la garantía:

  • Las piezas sometidas a un desgaste normal por uso.
  • Los componentes en contacto con agentes externos.

4.¿Qué cobertura tiene la garantía de mi máquina STIHL?

  • La garantía cubre el coste de la reparación y de las piezas de recambio de aquellas piezas que estuvieran probadamente defectuosas de fábrica.
  • A las piezas de recambio originales STIHL se les otorga un plazo de garantía de 1 año a partir de la fecha de reparación en talleres autorizados STIHL.
  • La reventa de la máquina a un tercero no prolonga el plazo de garantía.
  • Para las carcasas de los cortacéspedes de uso hobby, la garantía es de diez (10) años en caso de rotura, siempre y cuando ésta no haya sido originada por golpes o un uso incorrecto de la máquina.
  • La sustitución de las piezas de recambio necesarias o el suministro de las mismas será efectuado por Andreas STIHL, S.A. al distribuidor oficial que realice la reparación. El suministro de las piezas de repuesto se efectuará a la mayor brevedad posible. En caso de demora en el suministro de las piezas de repuesto por causa no imputable a STIHL, no cabe exigir indemnización y, en ningún caso, prórroga del plazo de garantía.

5.¿Qué período de validez tiene la garantía de mi máquina STIHL?

  • Para uso profesional: 1 año.
  • Para hobby exclusivo: 2 años.

Existen garantías ampliadas específicas para determinadas máquinas y modelos cumpliendo determinadas condiciones. Infórmate en tu tienda especialista STIHL o consulta nuestros catálogos.

6. ¿Tengo cobertura de garantía en mi máquina STIHLen otros países?

La garantía tiene cobertura, siempre y cuando cumpla el periodo de validez, en todo el territorio Español así como en el resto de Europa.

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