Preguntas acerca de los productos STIHL y VIKING

1.¿Qué requisitos deben cumplirse para que sea aplicable la garantía de una máquina STIHL y VIKING?

Deberán cumplirse los siguientes requisitos:

  • Presentar al distribuidor oficial STIHL y VIKING la Tarjeta de Garantía debidamente cumplimentada.
  • Haber comunicado los defectos durante el plazo de garantía, inmediatamente después de conocerlos el comprador, a un establecimiento autorizado por Andreas STIHL, S.A.

2.¿En qué casos no será aplicable la garantía de una máquina STIHL y VIKING?

La garantía no será de aplicación en los siguientes casos:

 

  1. Si el defecto de las piezas se debe a reparaciones en talleres no autorizados por Andreas STIHL, S.A.
  2. Si se han utilizado en reparaciones de la máquina piezas de recambio no originales o no aprobadas por el fabricante.
  3. Si no se han observado las instrucciones de servicio y uso facilitadas por el fabricante.
  4. Si ha existido una manifiesta falta de idoneidad o aptitud técnica en el uso dado por el cliente o usuario a la máquina en cuestión, respecto del que fue destinado por el fabricante.
  5. Si los defectos surgidos se deben a un mantenimiento inadecuado o defectuoso por parte del usuario o un tercero.

3.¿Qué piezas quedan excluidas de la garantía de una máquina STIHL y VIKING?

Quedan excluidas de la garantía:

  • Las piezas sometidas a un desgaste normal por uso.
  • Los componentes en contacto con agentes externos.

4.¿Qué cobertura tiene la garantía de un máquina STIHL y VIKING?

La garantía cubre el coste de la reparación y de las piezas de recambio de aquellas piezas que estuvieran probadamente defectuosas de fábrica. A las piezas de recambio originales STIHL y VIKING se les otorga un plazo de garantía de 1 año a partir de la fecha de reparación en talleres autorizados STIHL. Una reventa de la máquina a un tercero no prolonga el plazo de garantía. Para las carcasas de los cortacéspedes VIKING de uso hobby, la garantía es de diez (10) años en caso de rotura, siempre y cuando ésta no haya sido originada por golpes o un uso incorrecto de la máquina.

La sustitución de las piezas de recambio necesarias o el suministro de las mismas será efectuado por Andreas STIHL, S.A. al distribuidor oficial que realice la reparación. El suministro de las piezas de repuesto se efectuará a la mayor brevedad posible. En caso de demora en el suministro de las piezas de repuesto por causa no imputable a STIHL, no cabe exigir indemnización y, en ningún caso, prórroga del plazo de garantía.

5.¿Qué periodo de validez tiene la garantía de su máquina STIHL y VIKING?

Para uso profesional: 1 año; Para hobby exclusivo: 2 años; Con Tarjeta STIHL: 4 años* para máquinas de uso hobby exclusivo y compradas con la tarjeta STIHL (Quedan exentos de esta ampliación de garantía las siguientes líneas de productos: BT, MC 200, SP y TS. Así como todos los motores Briggs Stratton montados en máquinas VIKING) *Siempre y cuando se sigan las pautas y plazos de mantenimiento detallados en el Libro de Revisiones, así como en las Instrucciones de Servicio que se entregan con cada máquina.

6. ¿Tengo cobertura de garantía en mi máquina STIHL / VIKING en otros países?

La garantía tiene cobertura, siempre y cuando cumpla el periodo de validez, en todo el territorio Español así como en el resto de Europa.

Atención al cliente

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C/ Londres 20
28813 Torres de la Alameda (Madrid)
Tel.: 901 400 300 / 91 887 98 10
E-Mail: infostihl@stihl.es

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