Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos
Todos los artículos pedidos en la tienda online STIHL pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Para ello, crea la devolución online en tu cuenta de cliente, en la opción de menú "Mis pedidos" o, alternativamente, a través del formulario de devolución. A continuación, adjunta el albarán de devolución al paquete original y la etiqueta de devolución al paquete. Puedes entregar el paquete al servicio de mensajería correspondiente. Aquí encontrarás un resumen de las tiendas de recogida de paquetes de tu servicio de mensajería:
https://www.seur.com/busqueda-tiendas.do
Como alternativa, también puedes entregar tu paquete en una tienda especialista STIHL. En este caso, no es necesario que crees antes un albarán de devolución. Puedes encontrar un socio de STIHL Online & Service cerca de ti en el Buscador de tiendas especialistas.
Si no estás satisfecho con un pedido, puedes devolvérnoslo en el plazo de 14 días. Ten en cuenta que el plazo para la "Recogida en la tienda especialista STIHL" es a partir del momento en que tu paquete llega a la tienda.
STIHL asumirá los costes de la devolución si creas la devolución online en tu cuenta de cliente o en el formulario de devolución y utilizas la etiqueta de devolución disponible allí para la devolución.
Puedes crear e imprimir tú mismo una etiqueta de devolución y un albarán de devolución en la sección del menú "Mis pedidos" de tu cuenta de cliente o a través del formulario de devolución.
Si necesitas otra etiqueta de devolución para el mismo pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de STIHL.
Lamentablemente, no es posible cambiar los artículos directamente. Devuelve el artículo que no desees y realiza un nuevo pedido.
Para la devolución de artículos, ponte en contacto directamente con Trans-O-Flex. Normalmente, se recogerá tu devolución el siguiente día laborable entre las 8:00 y las 18:00.
Si deseas devolver una máquina con depósito, debes vaciarlo y probar que ya no se pueda poner en marcha. La máquina debería enviarse en su embalaje original. No se necesita ninguna etiqueta de mercancía peligrosa si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente.
En la devolución de mercancías peligrosas se deben tener en cuenta directrices especiales según la clase de mercancía peligrosa.
Consulta la lista de comprobación para el envío de máquinas de batería para conocer los requisitos de devolución de baterías y máquinas de batería.
Recibirás tu reembolso de la misma forma que utilizaste para pagar la compra. Si, por ejemplo, has pagado con tarjeta de crédito, se te devolverá el importe correspondiente en la cuenta asociada a tu tarjeta de crédito.
En cuanto hayamos recibido tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación de la recepción de la mercancía. Una vez realizada la comprobación de la mercancía, recibirás un correo electrónico adicional con más información sobre tu reembolso. Si tienes más preguntas sobre tu reembolso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de STIHL.
Para la devolución a la tienda especialista STIHL, lleva los artículos correspondientes en la caja de envío original a una tienda especialista STIHL participante. La tienda necesita tu número de pedido para la devolución, que aparece en la confirmación del pedido, el albarán de entrega y la factura. Puedes encontrar un socio de STIHL Online & Service cerca de ti en el Buscador de tiendas especialistas.
Puede ocurrir que, al realizar un pedido, recibas varios paquetes de diferentes servicios de mensajería. Por favor, devuelve los paquetes por separado a través del servicio de mensajería correspondiente. Como alternativa, también puedes entregar todos los paquetes recopilados en una tienda especialista STIHL.
Conserva la caja en la que se te ha enviado el pedido y utilízala para devolver la mercancía. Si ya has desechado la caja de cartón, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de STIHL.
Tenga en cuenta que los vales promocionales se aplicarán proporcionalmente a los artículos cuando se pidan varios artículos. En caso de devolución, se le reembolsará el precio descontado. El vale promocional no se reembolsará si se devuelve la mercancía total o parcialmente.
Si no ha canjeado el vale o sigue teniendo dudas sobre su reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le resuelvan su duda.
