Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos

Todos los artículos pedidos en la tienda online STIHL pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de su recepción. Para ello, crea la devolución online en tu cuenta de cliente, en la opción de menú "Mis pedidos" o, alternativamente, a través del formulario de devolución. A continuación, adjunta el albarán de devolución al paquete original y la etiqueta de devolución al paquete. Puedes entregar el paquete al servicio de mensajería correspondiente. Aquí encontrarás un resumen de las tiendas de recogida de paquetes de tu servicio de mensajería:

 https://www.seur.com/busqueda-tiendas.do

Si no estás satisfecho con un pedido, puedes devolvérnoslo en el plazo de 30 días. Ten en cuenta que el plazo para la "Recogida en la tienda especialista STIHL" es a partir del momento en que tu paquete llega a la tienda.

En una devolución el producto deberá devolverse completo (esto es, con todas sus piezas y accesorios) y en su caja original, específicamente diseñada y fabricada para cada producto individualmente y que contiene datos e información sobre las características, las propiedades, el uso y el funcionamiento del producto en cuestión. Esto significa que el consumidor podrá examinar y manipular el producto únicamente como lo haría en un establecimiento físico, a fin de comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una vez recibido el producto, se verificará su estado. Si no se cumplen estas condiciones, STIHL puede rechazar la devolución.

STIHL asumirá los costes de la devolución si creas la devolución online en tu cuenta de cliente o en el formulario de devolución y utilizas la etiqueta de devolución disponible allí para la devolución.

Puedes crear e imprimir tú mismo una etiqueta de devolución y un albarán de devolución en la sección del menú "Mis pedidos" de tu cuenta de cliente o a través del formulario de devolución.
Si necesitas otra etiqueta de devolución para el mismo pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de STIHL.

Lamentablemente, no es posible cambiar los artículos directamente. Devuelve el artículo que no desees y realiza un nuevo pedido.

Para la devolución de artículos, ponte en contacto directamente con Trans-O-Flex. Normalmente, se recogerá tu devolución el siguiente día laborable entre las 8:00 y las 18:00.

Si deseas devolver una máquina con depósito, debes vaciarlo y probar que ya no se pueda poner en marcha. La máquina debería enviarse en su embalaje original. No se necesita ninguna etiqueta de mercancía peligrosa si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente.

En la devolución de mercancías peligrosas se deben tener en cuenta directrices especiales según la clase de mercancía peligrosa.
Consulta la lista de comprobación para el envío de máquinas de batería para conocer los requisitos de devolución de baterías y máquinas de batería.

Recibirás tu reembolso de la misma forma que utilizaste para pagar la compra. Si, por ejemplo, has pagado con tarjeta de crédito, se te devolverá el importe correspondiente en la cuenta asociada a tu tarjeta de crédito.

En cuanto hayamos recibido tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación de la recepción de la mercancía. Una vez realizada la comprobación de la mercancía, recibirás un correo electrónico adicional con más información sobre tu reembolso. Si tienes más preguntas sobre tu reembolso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de STIHL.

Para devolver el producto al distribuidor especializado STIHL, lleva los artículos correspondientes en su embalaje original al distribuidor especializado STIHL que hayas seleccionado. Lo encontrarás en el correo electrónico de confirmación del pedido o en tu cuenta de cliente. Para la devolución, el distribuidor necesitará tu número de pedido, que encontrarás en la confirmación del pedido, el albarán de entrega y la factura. 

Puede ocurrir que, al realizar un pedido, recibas varios paquetes de diferentes servicios de mensajería. Por favor, devuelve los paquetes por separado a través del servicio de mensajería correspondiente. Como alternativa, también puedes entregar todos los paquetes recopilados en una tienda especialista STIHL.

Conserva la caja en la que se te ha enviado el pedido y utilízala para devolver la mercancía. Si ya has desechado la caja de cartón, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de STIHL.

Tenga en cuenta que los vales promocionales se aplicarán proporcionalmente a los artículos cuando se pidan varios artículos. En caso de devolución, se le reembolsará el precio descontado. El vale promocional no se reembolsará si se devuelve la mercancía total o parcialmente.

Si no ha canjeado el vale o sigue teniendo dudas sobre su reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le resuelvan su duda.

Todas las baterías de iones de litio, entre las que se incluyen también las baterías de litio-ión, están clasificadas legalmente como mercancías peligrosas (materiales peligrosos). El transporte de mercancías peligrosas está sujeto a la normativa especial de la ley de mercancías peligrosas. Estos reglamentos establecen requisitos especiales para el embalaje, el etiquetado y el transporte y también se aplican si nos devuelve baterías de iones de litio (por ejemplo, si usted, como consumidor, hace uso de su derecho legal de rechazo de la mercancía o del derecho voluntario de devolución). Dado que la normativa en materia de mercancías peligrosas es muy compleja, le rogamos que lea atentamente y siga las siguientes instrucciones para la devolución de baterías y dispositivos de batería.

Nota complementaria:
En lugar de devolvernos el producto, también tiene la alternativa de devolverlo a su distribuidor especializado de Stihl especificado en el pedido. Este distribuidor especializado de Stihl está autorizado a recibir devoluciones dirigidas a nosotros y se encargará de todo lo demás.
Le recordamos que debe respetar la normativa de transporte de mercancías peligrosas aplicable a la devolución de las mismas. Tenga en cuenta también la información de las respectivas instrucciones de uso y hojas de datos de seguridad de las baterías y de las herramientas con batería.

ATENCIÓN: No devuelva las baterías defectuosas o dañadas.
Las baterías defectuosas o dañadas no deben ser devueltas.

La batería está dañada, por ejemplo, si está inflada, deformada, desgasificada o "agujereada" o si tiene una "película grasa" o depósitos externos en la zona de los polos. Aquí encontrará una lista de comprobación para reconocer una batería dañada o defectuosa.

Si la batería está defectuosa o dañada, retire la batería de la máquina y devuelva sólo la máquina sin la batería. Si no es posible extraer la batería de la unidad (batería instalada), póngase en contacto con nosotros.
Las baterías dañadas o defectuosas no pueden seguir utilizándose. Tenga en cuenta las instrucciones de uso y las indicaciones de seguridad de las baterías STIHL y de los productos con baterías integradas.
Las baterías dañadas o defectuosas deben desecharse en los puntos de recogida de materiales peligrosos locales. En este caso, nos reservamos el derecho de solicitar una prueba de que la batería ha sido eliminada. Por lo tanto, asegúrese de obtener el certificado correspondiente en el punto de recogida de mercancías peligrosas.

Antes de devolver una batería o un dispositivo con batería, proceda como sigue:

Paso 1: ¿Hay algún indicio de que la batería está defectuosa o dañada?

• Importante: Las baterías defectuosas o dañadas no deben ser devueltas. Por lo tanto, compruebe cuidadosamente si hay indicios de que la batería pueda estar dañada o defectuosa. Para ello, utilice la siguiente lista de comprobación. 
• Sólo si no hay indicios de un defecto o daño, pase al siguiente paso 2.

Paso 2: Energía nominal de la batería

• Para las bateríascon una energía nominal de ≤ 100 Wh, siga las instrucciones del apartado "Devolución de baterías recargables no dañadas con una energía nominal no superior a ≤ 100 Wh".
• Para las baterías con una energía nominal superior a > 100 Wh, siga las instrucciones del apartado "Devolución de baterías no dañadas con una energía nominal superior a > 100 Wh".
• Encontrará la especificación de la energía nominal en la batería y/o en el dispositivo correspondiente.

Si desea devolvernos una batería con una energía nominal no superior a ≤ 100 Wh, proceda como sigue:

Embalaje        

• Si es posible, utilice el embalaje de envío original (si no está dañado) para el envío. Este cuenta con la calidad requerida para su devolución.
• Si ya no tiene el embalaje de envío original o si está dañado, utilice otro embalaje adecuado. Este debe ser resistente, es decir, fuerte y estable.
• Si la batería no está en una máquina, debe estar embalada en un embalaje interior (no conductor) que guarde firmemente la batería. Si es posible, utilice el embalaje original. En caso contrario, utilice otro embalaje no conductor, por ejemplo una caja de cartón o una bolsa de plástico.
• Asegúrese también de que la batería o el dispositivo no puedan moverse de un lado a otro del embalaje. Coloque la batería o el dispositivo en una posición central y rellene los espacios vacíos con material de relleno. Para ello, es mejor utilizar el material de relleno incluido en el envío original. También puede utilizar otro material de relleno no conductor, como el plástico de burbujas, el papel de embalaje o el papel de periódico.

Identificación mercancía peligrosa

• El embalaje de envío debe estar provisto de un adhesivo para la identificación de las mercancías peligrosas. Si utiliza el embalaje de envío original, compruebe si la etiqueta de mercancías peligrosas sigue estando presente y es legible.
• En caso contrario, utilice la etiqueta de mercancías peligrosas que le proporcionamos con la nota de devolución en el proceso de devolución e imprímala en color. Tenga en cuenta que el tamaño de la etiqueta debe ser de 10x10 cm, como la anterior.
• Adjunte la etiqueta de mercancías peligrosas en el lado largo del paquete como se muestra (no en la parte superior o inferior).
• Asegúrese también de que la etiqueta de mercancías peligrosas esté protegida de la intemperie (por ejemplo, cubriendo la etiqueta de mercancías peligrosas con cinta adhesiva transparente o con una lámina transparente).

Si desea devolvernos una batería con una energía nominal superior a > 100 Wh, proceda como sigue:

Embalaje

• Sólo se permite el envío en cajas de cartón especiales aprobadas para el envío de mercancías peligrosas. Por lo tanto, utilice únicamente la caja de cartón original y los materiales de embalaje enviados para la protección interior. Si ya no tiene la caja original o el material de embalaje interior, o si está dañado, póngase en contacto con nosotros.
• Si la batería no se encuentra en una máquina, debe protegerse para que no se dañe al introducirla en el embalaje y al moverla dentro del mismo. Por favor, utilice también el embalaje interior original.
• Asegúrese también de que la batería o la máquina no puedan moverse de un lado a otro en el embalaje. Colóquelos en el centro y rellene los espacios vacíos con material de relleno. Por favor, utilice únicamente el material de relleno proporcionado por nosotros para rellenar los espacios libres.

Identificación mercancía peligrosa

• El embalaje de envío debe estar identificado de un adhesivo especial para mercancías peligrosas. Si utiliza el embalaje de envío original, compruebe si la etiqueta de mercancías peligrosas que contiene sigue estando presente y es legible.
• En caso contrario, utilice la etiqueta de mercancías peligrosas que le proporcionamos con la nota de devolución en el proceso de devolución e imprímala en color. Tenga en cuenta que el tamaño de la etiqueta debe ser de 10x10 cm, como la anterior.
• Adjunte la etiqueta de mercancías peligrosas en el lado largo del paquete como se muestra (no en la parte superior o inferior).
• Asegúrese también de que la etiqueta de mercancías peligrosas esté protegida de la intemperie (por ejemplo, cubriendo la etiqueta de mercancías peligrosas con cinta adhesiva transparente o con una lámina transparente).
  

Recogida por la agencia de transporte

• Tras registrar la devolución en el proceso de devolución, recibirá los datos de contacto necesarios del proveedor de servicios de transporte. Utilice estos datos de contacto y siga las instrucciones correspondientes en el proceso de devolución para organizar la recogida por parte de la agencia de transporte. No es posible la devolución en un punto de recogida de la agencia de transporte.
• Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. La información sobre el transporte de las baterías se encuentra también en el manual de instrucciones, en el apartado de seguridad de las baterías STIHL y de los productos con baterías integradas y en las hojas de datos de seguridad.